Peak Season : Moment Clé de l'Année
Pour les e-commerçants et les transporteurs, la peak season représente un défi de taille. Cette période de l'année s’étale entre novembre et décembre, et est marquée par une augmentation sans précédent des commandes. Les transporteurs constatent généralement une hausse de 30% de leur flux.
Comment se préparer au mieux à cette période tout en continuant de proposer le meilleur service client possible ? Réponse dans cet article !
Qu'est-ce que la Peak Season ?
La peak season peut représenter jusqu’à 50 % du chiffre d’affaires de l’année pour certaines entreprises.
La peak season, aussi appelée période de pointe ou saison des ventes ou haute saison, est une période de l'année où tous les commerçants connaissent une forte augmentation de leurs ventes. Cela inclut des moments clés avec notamment le Black Friday, le Cyber Monday et la période des fêtes de fin d'année.
Pendant cette saison, les clients recherchent activement des produits à prix réduits mais aussi les cadeaux pour leurs proches. Cela nécessite pour les entreprises une planification minutieuse et une implication de toutes les équipes : du marketing à la logistique en passant par les équipes de vos transporteurs afin de répondre à la demande croissante de livraisons. Les commerçants avertis utilisent des stratégies spécifiques pour maximiser leurs bénéfices tout au long de l’année et manière accrue sur cette saison.
Voici quelques conseils clés pour sortir en grand vainqueur de cette saison :
Selon une étude IPSOS en 2023, plus de 30% des consommateurs ayant eu une mauvaise expérience de livraison avec un commerçant n’achète plus chez ce dernier.
Conseil n° 1 : Anticiper son stock et le potentiel volume de commandes
La première étape pour se préparer à la peak season est de bien gérer son stock. Une mauvaise gestion des stocks peut entraîner des pertes financières ou des ventes manquées. Voici quelques conseils pour anticiper efficacement :
- Étudier les statistiques des années précédentes : Rien de mieux que reprendre le passé pour anticiper l’avenir. Analysez les tendances passées pour prévoir les quantités de produits à avoir en stock.
- Travailler avec vos équipes Merchandising : Mettez en place un inventaire des références qui répondent à la demande de la haute saison.
Conseil n° 2 : Préparer ses équipes
Vos équipes doivent être bien préparées pour faire face à l'augmentation de la charge de travail. Voici comment vous pouvez les aider :
- Communiquer les objectifs : Partagez les grands objectifs de la peak season avec votre équipe et clarifiez les rôles et missions de chacun. La communication reste la clé comme souvent.
- Anticiper l’embauche et la formation : Evaluez votre besoin et si nécessaire, embauchez et formez de nouvelles recrues pour absorber le pic d’activité.
Conseil n° 3 : Optimiser l’organisation de l’entrepôt
Une organisation efficace de l’entrepôt est cruciale pour gérer les commandes rapidement et sans erreur. Voici quelques pratiques à adopter :
- Classification et rangement des références : Utilisez des méthodes comme la méthode ABC ou la méthode de Pareto pour optimiser l’accès aux produits les plus commandés.
- Circuits de préparation : Mettez en place des circuits de préparation pour éviter les déplacements inutiles des préparateurs de commandes.
Conseil n° 4 : N’oubliez pas la personnalisation et la satisfaction client
Pour fidéliser vos clients, il est essentiel de leur offrir une expérience dont ils se souviennent. Le dernier moment clé de votre expérience est la livraison : proposez de la personnaliser pour la rendre satisfaisante :
- Offrir de la flexibilité : Proposez plusieurs partenaires de transports et/ou avec des méthodes de livraison variées et des délais différents (à domicile, en point relais, avec ou sans signature… et en 24, 48h, 72h…).
- Suivi de commande précis : Offrez un suivi de commande par SMS et/ou mail extrêmement précis et fiable. Cela vous est généralement proposer lors de la contractualisation avec vos transporteurs.
- Emballage soigné : Rappelez à vos équipes de soigner votre emballage et intégrez l’aspect environnemental dans votre packaging.
- Faciliter les retours : Simplifiez le processus de retour pour le consommateur et si vous le pouvez, augmenter le délai possible des retours.
Peak Season : Choisissez Claisy
La peak season pouvant représenter jusqu’à 50 % du chiffre d’affaires de l’année pour certaines entreprises, une grande maîtrise de la logistique est donc primordiale. En effet, sans cela, il est impossible de respecter la promesse de livraison rapide et qualitative faite au consommateur et donc de le fidéliser sur le plus long terme. Selon une étude IPSOS en 2023, plus de 30% des consommateurs ayant eu une mauvaise expérience de livraison avec un commerçant n’achète plus chez ce dernier.
Dans ce contexte, nous comprenons que l’humain et la technologie sont des facteurs clés de succès complémentaires :
- La main d’œuvre : Rapidement formée et opérationnelle, elle saura faire face aux pics d’activité grâce à son savoir-faire et son expérience.
- La technologie : Elle viendra offrir confort de travail, gain de temps, et automatisation de processus logistiques fastidieux et parfois répétitifs.
Chez Claisy, nous ne proposons pas simplement une assurance colis qui rembourse les expéditeurs jusqu'à 100 000 €. Notre plateforme technologique vous offre l’expérience de gestion des litiges transport la plus simple et fiable du marché. De plus, le processus d'indemnisation Claisy est le plus rapide du marché, garantissant une satisfaction totale pour vous et vos clients.
Conclusion
La peak season est une période cruciale pour les e-commerçants ainsi que pour les transporteurs. En suivant les conseils ci-dessus, vous maximiserez vos chances de réussites. Et distinguez-vous de la concurrence en choisissant Claisy pour vos besoins d'assurance colis, vous minimiserez les risques liés à cette période d’activité et augmenterez la satisfaction de vos clients.
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