Dans le monde de la logistique où la concurrence fait rage, les évolutions technologiques permanentes ne cessent de faire évoluer le paysage des acteurs gérant pour le compte de tiers les expéditions (3PL, 4PL cf. notre article sur le sujet). Cependant le catalogue des offres de service est souvent similaire et peu différenciant. Ils ont par exemple l’expertise de jongler avec différents transporteurs en fonction des accords qu'ils ont et ceux de leurs clients expéditeurs qu’ils proposent sur leur site et les marketplaces. Cette complexité maitrisée, entraîne généralement une impossibilité pour les logisticiens de proposer une solution d’assurance simple, efficace, uniformisée et abordable pour leurs clients.
C'est pourquoi Claisy s'associe avec des logisticiens pour offrir une solution complémentaire, simple, transparente et unifiée pour tous : quels que soient les marchandises, les transporteurs et les destinations. Une offre simple à expliquer, à utiliser et augmentant la satisfaction client de bout en bout.
Les litiges transports : un élément clé de différenciation pour les Logisticiens
Aujourd'hui, les logisticiens gèrent ce qu’il y a de plus précieux pour leurs clients : leurs marchandises jusqu’à la remise au transporteur. Ils ont donc la responsabilité des stocks, du packaging et, dans l’esprit de leurs clients, la bonne délivrabilité. Pour ce dernier point, ils utilisent différents transporteurs en fonction des accords passés avec leur client. Cette diversité de transporteurs fait partie de leur expertise tout comme la gestion des expéditions mais rend compliquée la mise en place d'une offre d’assurance unifiée car chaque transporteur a ses propres conditions et éventuellement son offre d’assurance ad valorem.
En outre, il est compliqué pour les logisticiens de se couvrir directement contre les risques liés au transport, du fait qu’ils ne sont pas propriétaires de la marchandise. Résultat, le transport impacte directement le fruit de leur travail et la satisfaction de leurs clients en cas de problème de livraison.
La Solution Claisy
Claisy propose une offre de service complémentaire qui permet aux logisticiens d’avoir un service de protection contre les risques liés au transport à proposer à leur client. Cette solution est simple, transparente et unifiée pour tous les transporteurs, les types de marchandises et les destinations. En cas de sinistre, les logisticiens peuvent déclarer les sinistres pour le compte de leurs clients ou laisser les clients le faire eux-mêmes. Cette flexibilité permet de garantir une gestion optimale des sinistres et d'augmenter la satisfaction client tout au long de la chaine jusqu’au destinataire final.
Les 4 Points de Différenciation
- Offre Unifiée : Claisy offre une solution unifiée pour tous les transporteurs, les types de marchandises et les destinations.
- Couverture Complète : En cas de sinistre, Claisy permet aux logisticiens de proposer à ses clients de se couvrir contre les risques liés au transport. Ainsi, l’expéditeur protège ses finances à 100% et sans franchise.
- Satisfaction Client : Grâce à Claisy, les logisticiens peuvent offrir une meilleure expérience client en cas de problème de livraison, augmentant ainsi la fidélité et la satisfaction des clients expéditeurs, mais aussi des clients finaux réceptionnant la marchandise.
- Simplicité et Transparence : La solution Claisy est simple, digitale et transparente, facilitant ainsi la gestion de la résolution des sinistres pour les logisticiens. À travers une interface intuitive et un processus unique, la résolution de litige est réalisée en moins de 48 heures et dans 90% des cas sans avoir à contacter le transporteur.
Conclusion
Au sein d’un monde ultra concurrentiel, le partenariat entre Claisy et les logisticiens représente un réel élément différenciant dans l’offre proposée au client. En proposant une solution complémentaire, simple, transparente et unifiée, Claisy permet aux logisticiens de proposer dans leur catalogue de service, une protection contre les risques liés au transport qui leur permet de se démarquer de la concurrence. En plus de sécuriser les finances de leur partenaire, les logisticiens choisissant Claisy, augmentent de manière significative la satisfaction client. Il n’y a plus de multiplication des contacts pour tenter de résoudre un litige transport. Le travail des logisticiens n'est plus impacté par les problématiques rencontrées par les transporteurs, ce qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier.
Restez à l'écoute pour les prochains articles de cette série, où nous explorerons d'autres partenariats innovants qui révolutionnent le monde de la logistique. Si vous avez des questions à la suite de cet article, n’hésitez pas à nous contacter.
