Introduction :
Dans le monde trépidant du e-commerce et de la logistique, les histoires de colis jamais arrivés, perdus ou mal livrés sont devenues une sorte de légende urbaine : et qui ne connait personne à qui ces histoires sont réellement arrivées. Ces anecdotes, souvent amusantes, parfois frustrantes, illustrent les défis logistiques auxquels sont confrontés les transporteurs et dont les consommateurs pâtissent in fine.
Au-delà des péripéties, ces récits sont une mine d'enseignements pour les acteurs du e-commerce et les consommateurs.
Histoires de Colis Perdus : Quand la Réalité Dépasse laFiction
1. Le Colis "Avalé" par la Terre
Une femme commande un tapis de yoga en ligne, impatiente de commencer ses séances de relaxation. Le jour de la livraison, le livreur dépose le colis devant sa porte et prend une photo pour preuve de livraison. Sauf que... le tapis n'est pas sur la photo ! La femme, perplexe, contacte le service client qui lui explique que le livreur a dû se tromper d'adresse et lui demande de voir avec son voisinage. Après enquête et une tournée des voisins, il s'avère que le livreur a... jeté le colis dans un trou dans le jardin de la voisine ! Une histoire qui laisse sans voix, mais qui se termine bien puisque le tapis est finalement retrouvé et livré à sa propriétaire... L'histoire ne nous dit pas si le colis a finalement été retourné après avoir été légèrement utilisé comme ce fut le cas pour cette cliente qui s'en est plaint sur Reddit
2. Le Colis Voyageur
Un homme commande un livre rare en ligne, impatient de compléter sa bibliothèque. Le jour de la livraison supposée, il reçoit finalement un email lui indiquant que le colis est en cours de livraison. Sauf que... le colis n'arrivera jamais. Il contacte donc le service client qui lui explique que le colis a lui aussi été perdu par le transporteur. Après plusieurs mois d'attente, il reçoit finalement un email lui indiquant que le colis a été retrouvé... et qu'il est en cours de livraison. Sauf que... le colis n'arrive toujours pas. Il finit par abandonner et se faire rembourser, non sans une pointe de frustration (l’histoire ne dit pas si le statut du colis est toujours en cours de livraison…).
3. Le Colis qui a gâché un Noël pour toute une famille...
Un colis contenant des cadeaux de Noël pour une famille entière disparaît mystérieusement. Les enfants sont donc inconsolables le matin de Noël, et les parents passent des heures au téléphone avec le service client pour tenter de retrouver les cadeaux. Une histoire qui montre que même la magie de Noël peut être mise à l'épreuve par les aléas de la logistique. En même temps, cela aura peut être permis à d'autres d'offrir des cadeaux originaux en offrant des colis perdus...
4. ...Et celui qui aurait pu annuler un mariage
Une robe de mariée sur mesure, commandée plusieurs mois à l'avance, ne parvient jamais à la future mariée. Le mariage sera sauvé in extremis grâce à une robe de secours, mais la déception vive restera gravée. Une anecdote qui rappelle l'importance de toujours avoir un plan B, même pour les événements les plus planifiés.
5. Heureusement que l'amitié vaut plus qu'un colis
Une femme commande le cadeau d'anniversaire de sa meilleure amie, en espérant lui faire une belle surprise. Le jour de la livraison, elle reçoit bien un email lui confirmant que le colis a été livré. Sauf que... elle n'a rien reçu. Le service client lui explique que le colis a dû être perdu parle transporteur. Après plusieurs semaines de réclamations (la moyenne d'enquête des transporteurs est entre 10 et 12 semaines), elle finit par obtenir un remboursement... mais l'anniversaire de son amie est donc passé depuis (bien) longtemps. Une déception qui restera gravée dans les mémoires mais une amitié qui dure toujours heureusement.
6. Bien avant la livraison par drone, un colis pouvait déjà volé
Un homme commande un drone en ligne, rêvant déjà de ses futures aventures aériennes. Le jour de la livraison, il reçoit un SMS lui indiquant que le colis a été livré. Sauf que... il ne voit rien devant sa porte. Après avoir contacté le service client, on lui explique que le livreur a dû le déposer dans un endroit sûr. Après plusieurs jours de recherche, il retrouve finalement son colis... sur le toit de sa maison ! Le livreur l'a visiblement lancé par-dessus la clôture, pensant sans doute que le drone pouvait déjà voler de ses propres ailes. On a peut-être retrouvé la vidéo du livreur coutumier du fait : reste-t-il que celui-ci est consciencieux et appelle le destinataire pour préciser le lieu où se trouve le colis !
7. En attendant le bon colis
Une femme commande une robe de soirée en ligne, espérant briller lors d'une soirée spéciale. Le jour de la livraison, elle reçoit un colis... contenant des couches pour bébé (ne cherchez pas de lien : il n’yen a pas). Elle aussi contacte le service client qui lui explique qu'il y a dû avoir une erreur lors de la préparation de la commande. Après plusieurs jours d'attente, elle reçoit finalement sa robe... mais elle est trop petite (oui oui ce n’est pas la bonne taille). Il s'avère que sa robe a été échangée avec celle d'une autre cliente. Une série de quiproquos qui se termine heureusement par un échange réussi et des couches en « compensation ».
8. On ne se plaindra plus après cette non livraison
Un colis contenant des médicaments « vitaux » pour un patient chronique est perdu. Seule solution pour le patient : se rendre à l'hôpital pour obtenir une nouvelle ordonnance et des médicaments de remplacement. Une situation stressante qui souligne l'importance cruciale de la fiabilité dans la livraison et encore plus lorsqu’il s’agit de produits médicaux. A nouveau sur Reddit et le compte d'UPS, on retrouve des clients qui cherchent des informations... sans connaître la fin cette fois mais on devine/espère que le colis a bien été livré
9. Le Colis de Collection
Un collectionneur attend avec impatience une édition limitée d'un objet de collection rare. Le colis est signalé comme livré, mais il n'est jamais retrouvé. Le collectionneur passe des semaines à chercher une autre copie de l'objet, une quête qui se termine heureusement par une nouvelle acquisition. Cette histoire n'est pas sans rappeler une plus récente arrivée en France avec une carte Pokemon estimée à près de 15 000€, perdu et finalement indemnisé à... 16€.
10. Ou comment un colis peut perturber des vacances
Un colis contenant des vêtements et des accessoires pour des vacances à la plage est perdu. La famille doit acheter de nouveaux vêtements sur place, ce qui augmente considérablement le coût des vacances. Une mésaventure qui rappelle que même les moments de détente peuvent être perturbés par des imprévus logistiques.
Que Retenir de ces Histoires de Colis Perdus ?
Ces histoires, aussi diverses et divertissantes soient-elles, mettent en lumière plusieurs points importants :
- La complexité de la logistique : Le transport de colis implique de nombreux acteurs et étapes, ce qui augmente le risque d'erreurs ou d'incidents. Et la réalité est que nous ne pouvons pas blâmer les transporteurs pour qui ces cas restent anecdotiques : plus de 14,3 Milliards de plis et colis sont livrés par LaPoste en France chaque année
- L'importance de la communication : Une communication claire et efficace entre les clients, les transporteurs et les vendeurs est essentielle pour annihiler ou résoudre les problèmes de livraison.
- Le rôle du service client : Un service client réactif et compétent peut faire la différence en cas de problème de livraison. Il faut donc lui mettre des outils à sa disposition pour l’aider dans ses tâches au quotidien et c’est ce que nous nous efforçons de faire chez Claisy.
L'Assurance Colis : Une Protection Essentielle
Face aux aléas de la livraison (LaPoste reconnait avoir 1% d’erreur quotidienne), l'assurance colis se révèle être une protection essentielle pour les entreprises et le service client de Claisy peut venir en soutien des consommateurs de ces entreprises. L’assurance Ad Valorem permet de se prémunir contre les risques de perte, de vol ou de dommage, et d'obtenir un remboursement en cas de problème.
Pourquoi Souscrire une Assurance Colis ?
- Tranquillité d'esprit : L'assurance colis vous offre une tranquillité d'esprit en sachant que vos envois sont protégés.
- Protection financière : En cas de problème, vous serez remboursé de la valeur de votre colis, ce qui vous évitera une perte financière.
- Gain de temps : L'assurance colis peut vous faire gagner du temps en cas de litige, car elle facilite les démarches de remboursement.
- Image de Marque : Que vous le vouliez ou non, la livraison fait partie de l’expérience client et donc le potentiel litige et sa résolution sont votre responsabilité.
Claisy : Votre Solution d'Assurance Colis Simplifiée
Pour vous supporter dans les défis que proposent la logistique, Claisy vous propose une plateforme en ligne proactive, qui vous permet de souscrire une assurance colis prémium en toute simplicité. Nous vous proposons des offres d'assurance adaptées à vos besoins et à votre budget, avec des tarifs compétitifs et une gestion simple et rapide de vos contrats.
Les Avantages de Claisy :
- Simplicité : Souscription en ligne rapide et facile.
- Flexibilité : Offres d'assurance adaptées à tous les types de colis.
- Compétitivité : Tarifs avantageux et transparents.
- Efficacité : Gestion rapide des sinistres et des remboursements.
Conclusion :
Les histoires de colis perdus sont certes cocasses (lorsqu’elles ne nous touchent pas directement), mais elles sont surtout révélatrices des défis et des enjeux de la logistique. En étant informés et en prenant les précautions nécessaires, comme souscrire une assurance colis avec Claisy, les consommateurs peuvent réduire considérablement les risques de problèmes de livraison, protéger leurs envois et leur finance mais surtout améliorer les délais : ce qui sera définitivement bénéfique pour leur expérience client. En effet près de 3 consommateurs sur 4 ayant été confronté à un problème de livraison ne consomment plus chez le vendeur.
