Chaque année, La Poste achemine plus de deux milliards de colis. Derrière ce chiffre colossal se cache des questions que chaque expéditeur, particulier comme professionnel, se posent : " Mon envoi est-il vraiment en sécurité ? Comment puis je assurer mon colis à La Poste ? Que couvre l'assurance de La Poste ? ... Face aux risques de colis perdu, volé, endommagé ou de colis non reçu, l'assurance Colissimo semble être la réponse évidente. Mais la comprenez-vous réellement et est-elle vraiment adaptée à vos besoins / vos attentes et quelles sont les exclusions de l'assurance La Poste ?
A travers cet article, nous allons voir que la plus grande erreur est de considérer l'assurance Colissimo de La Poste comme une solution unique pour les entreprises et e-commerçants. C'est en réalité un ensemble (pas si) complexe d'options, avec ses forces, ses limites et ses pièges. Ce guide n'est pas une brochure de l'assurance La Poste : c'est une analyse, enrichie de données et de retours d'expérience, pour vous permettre de naviguer dans cet univers, de faire le bon choix et de sécuriser ce qui compte vraiment pour vous. Vous pouvez aussi retrouver notre comparatif des assurances colis des transporteurs 2025 et toute l'encyclopédie sur l'ad valorem avec l'analyse des offres CMS et des solutions logistiques.
Qu’est-ce que l’Assurance Colis Colissimo ? La Réalité Derrière l'Offre
Par défaut, chaque envoi Colissimo inclut une " assurance " de base : qui correspond en réalité à l'application de la convention CMR. C'est une indemnisation forfaitaire basée sur le poids du colis, à hauteur de 23 € par kilogramme en cas de faute avéré du transporteur, donc La Poste.
Exemple : Pour un smartphone de 200g d'une valeur de 1 200 €, l'indemnisation ne serait que de 4,60 €. C'est négligeable. Cette protection de base est conçue pour des biens de faible valeur. Elle crée un faux sentiment de sécurité.
Pour une protection réelle, La Poste propose uniquement deux types d'options payantes qui ne couvrent malheureusement pas tous les cas mais qui peuvent répondre à certains besoins :
- L'Option Envoi Recommandé (R1, R2...) : Une assurance forfaitaire où vous choisissez un niveau de remboursement fixe, indépendamment de la valeur réelle de l'objet - il faudra tout de même justifier la valeur du produit en cas de litige transport
- L'Option Ad Valorem : Une véritable assurance colis "selon la valeur", où vous assurez votre bien pour son coût réel, mais avec un plafond strict
Fonctionnement Détaillé : Quelle Option d'Assurance Colissimo pour Quel Besoin ?
Option 1 : L'Assurance Expédition Recommandée - Accusé de Réception (Niveaux R1 et R2)
- Pour qui ? Les particuliers ou professionnels envoyant des biens dont la valeur correspond exactement aux paliers proposés
- Niveaux et Tarifs La Poste Recommandé 2025 :
- Recommandé R1 : Indemnisation jusqu'à 50 € (coût : 3,10 €)
- Recommandé R2 : Indemnisation jusqu'à 200 € (coût : 4,70 €)
- Avantage : Simple à comprendre et inclut une preuve de dépôt, un suivi et une remise contre signature
- Piège à éviter : Si votre objet vaut 150 €, l'option R1 (50€) est insuffisante et l'option R2 (200€) est surdimensionnée. Vous payez pour une couverture de votre expédition que vous n'utiliserez pas entièrement et une facture vous sera demandée : vous ne serez indemnisé qu'à hauteur de 150€ même si vous avez payé le recommandé R2
Option 2 : L'Assurance Colissimo (l'Ad Valorem de 200€ à 1 000 €)
- Pour qui ? Ceux qui envoient des objets de valeur supérieure à 200 € et jusqu'à 1 000 €
- Fonctionnement : Vous assurez votre colis par tranches de 100 €. Le coût est progressif (découvrez ci-dessous les tarifs de l'assurance Colissimo). Par exemple, assurer un colis pour 300 € vous coûtera 5,70 €
- Avantage : C'est une véritable assurance colis proportionnelle à la valeur
- La Limite Fondamentale : Le plafond est bloqué à 1 000 €. Impossible d'assurer votre Colissimo contenant un objet à 1 500 € avec cette solution
Exclusions et Limites : Ce que l'Assurance Colissimo ne Couvre PAS
C'est le point le plus critique et le moins connu. Les conditions générales de l'assurance colis (même entreprise) de La Poste excluent de nombreuses catégories de biens, même si leur valeur est inférieure à 1 000 €.
Comparatif 2025 : L'Assurance Colissimo vs Claisy
Comment l'offre d'assurance Colissimo (Ad Valorem) se positionne-t-elle face à des assureurs spécialisés comme Claisy, dont le métier est 100% dédié à l'assurance colis ?
Pour comparer l'assurance Colissimo avec d'autres transporteurs, comme Colissimo vs Chronopost : rendez-vous sur notre comparateur interactif
Le modèle de La Poste est celui d'un transporteur qui propose l'assurance expédition comme un produit annexe qui vous permet d'assurer vos colis à La Poste lors d'une expédition. Un spécialiste comme Claisy inverse la logique et est donc une bonne alternative à Colissimo entreprise: il propose l'assurance colis à des professionnels comme son produit principal, avec une technologie sur mesure et un service client conçus pour une efficacité maximale. L'écart n'est pas seulement sur le prix ou le plafond, mais sur l'ensemble de l'expérience de gestion du risque et la rapidité de résolution des litiges pour limiter l'impact sur votre activité : trésorerie, service client, ...
Connectez gratuitement votre CMS en 5 minutes : Fusionnez Claisy avec Colissimo
La véritable puissance de l'automatisation réside dans l'intégration native. Claisy se branche directement sur les outils (CMS ou TMS) qui pilotent votre activité : Shopify, Prestashop, WooCommerce,... Le résultat ? Zéro effort, zéro oubli, une couverture parfaite sur 100% de vos expéditions en migrant votre assurance Colissimo vers Claisy : le tout avec une indemnisation sous 1 semaine.
Conclusion
En conclusion, l'assurance colis Colissimo est une solution de base fiable pour des envois de faible valeur occasionnels. Mais dès que votre colis a une importance stratégique, financière ou affective, une analyse plus profonde s'impose. Comprendre ses limites est la première étape pour faire un choix véritablement éclairé et expédier, enfin, avec une totale tranquillité d'esprit.
Checklist Avant d'Envoyer votre Colis
- Estimez Toujours la Valeur Réelle : Ne sous-estimez pas votre bien pour économiser quelques euros sur l'assurance
- Lisez les Exclusions : Avant d'envoyer un objet de valeur, vérifiez qu'il n'est pas sur la liste des biens exclus de La Poste
- Prenez des Photos : Photographiez votre objet et l'emballage avant de le fermer. C'est une preuve précieuse
- Examinez les Alternatives : Si votre bien vaut plus de 1 000 € ou s'il fait partie des catégories exclues, l'assurance Colissimo n'est pas la bonne solution. Claisy est alors l'alternative adéquate