Révolution du Last Mile : Pour une livraison toujours plus efficace
Introduction
Le dernier kilomètre, ou "last mile", est souvent le nerf de la guerre dans la logistique. En effet, c’est une grande partie du coût de l’enveloppe globale des frais de livraison : c’est en effet le moment où la mutualisation est la plus faible par colis. Cette étape cruciale, bien que courte en distance, est donc la plus complexe et la plus coûteuse de la chaîne logistique. Optimiser le last mile est devenu un enjeu stratégique et différenciant pour les e-commerçants : ces derniers sont demandeurs de nouvelles offres et de plus en plus exigeants avec leur partenaires transports.
Découvrez pourquoi le last mile est si important. Les solutions innovantes pour l'optimiser ne manque pas et l'avenir prometteur de ces technologies est renforcé par les règlementations qui entrent en vigueur régulièrement. Nous étudierons aussi les tendances qui façonneront l'avenir de la livraison.
Pourquoi le Last Mile est un Enjeu Majeur ?
- Coûts exorbitants : Le last mile représente une part significative des coûts logistiques : notamment en raison de la multiplicité des livraisons sur de courtes distances et donc la non-mutualisation des coûts de transport sur ces distances.
- Satisfaction client : La rapidité, la fiabilité et la transparence de la livraison sont des facteurs clés de la satisfaction client et de la fidélisation. Une livraison non fiable (ratée ou tardive) nuira sans aucun doute à l'image de marque du transporteur et du e-commerçant.
- Complexité urbaine : La densité urbaine des grandes villes, les restrictions de circulation & de stationnement en plus de la multiplication des points de livraison rendent la logistique du dernier kilomètre particulièrement complexe.
- Enjeux environnementaux : Le transport routier étant un important émetteur de gaz à effet de serre, optimiser le last mile est essentiel pour réduire l'empreinte carbone du secteur. Il est de plus en plus exigé auprès des transporteurs de mettre des solutions bas carbones pour effectuer ces derniers kilomètres : le pouvoir législatif prend ce sujet à cœur dans de nombreux pays.
Les Clés pour Optimiser le Last Mile
- Intelligence artificielle et algorithmes : L'IA permet de calculer des itinéraires optimisés en temps réel, en tenant compte des conditions de trafic, des contraintes horaires et des spécificités de chaque livraison.
- Véhicules électriques et alternatifs : L'adoption de flottes de véhicules électriques réduit les émissions et les coûts de carburant, tout en améliorant l'image de marque de l'entreprise. Ils permettent surtout d’accéder à certaines villes ou quartiers en étant conformes aux nouvelles règlementations. Les mobilités douces émergent de plus en plus car en plus de l’amélioration de l’image de marque, elles permettent aussi d’accéder à de nouvelles routes mise à disposition (pistes cyclables, voies réservées, …).
- Points de retrait et casiers connectés (Le choix des clients français dans 24% des cas) : Ces solutions offrent aux clients la possibilité de récupérer leurs colis à leur convenance. Ce sont des solutions de plus en plus plébiscitées comme le relève l’article ECN en novembre 2024. Elles permettent en prime de réduire le nombre de livraisons à domicile infructueuses.
- Drones et robots de livraison : Ces technologies permettent d'effectuer des livraisons dans des zones difficiles d'accès. Cela permet aussi de réduire les coûts : la main-d'œuvre et le carburant. Cependant le développement de ces solutions soulève de nombreuses questions (de sécurité, de réglementation et d'acceptabilité sociale) qui seront progressivement intégrées dans les mœurs.
- Data et personnalisation : L'analyse des données permet de mieux prédire la demande. En connaissant les habitudes de consommation des clients, il est possible de proposer des créneaux de livraison personnalisés.
Les Risques du Last Mile et l'Importance d'une Assurance Ad Valorem
Malgré toutes les optimisations possibles, le dernier kilomètre reste exposé à des risques :
- Perte ou vol du colis : Les colis peuvent être perdus ou volés tout au long de la prise en charge par les transporteurs. En milieu urbain et durant le dernier kilomètre, ce risque est accru et les camions de livraison attirent souvent les personnes mal attentionnées.
- Dommage du colis : Lors du dernier kilomètre, les colis sont très souvent manipulés et retournés. Ils changent aussi régulièrement de place en fonction de la mise à jour de la route à emprunter et de l’ordre de livraison. Cette sur manipulation peut malheureusement entrainer des dommages pour le contenu du colis.
- Retards de livraison : Des événements imprévus (météo, trafic, etc.) peuvent entraîner des retards de livraison et insatisfaire les clients.
Pour se prémunir contre ces risques, de nombreuses entreprises souscrivent une assurance colis. Cependant, les solutions traditionnelles peuvent s'avérer complexes et chronophages. Claisy propose une approche innovante, entièrement digitale, qui simplifie la gestion des risques liés au transport de marchandises.
En choisissant Claisy, les e-commerçants bénéficient d’un véritable partenariat sur le long terme. Nous offrons des solutions sur-mesure, adaptée à leurs besoins spécifiques avec de nombreux connecteurs aux outils de marché pour s’intégrer à leur IT.
L'Avenir du Last Mile : Quelles Tendances ?
- L'Hyperpersonnalisation de la Livraison : Les clients attendent des expériences de livraison toujours plus personnalisées, adaptées à leurs besoins et à leurs habitudes de consommation.
- L'Intégration des Solutions Last Mile dans les Écosystèmes Urbains : Les villes deviennent de véritables laboratoires pour tester de nouvelles solutions de livraison, en collaboration avec les acteurs locaux.
- Le Développement de Réseaux de Micro-Entrepôts : Pour réduire les distances de livraison et améliorer la réactivité.
- Livraison autonome : Les véhicules autonomes pourraient révolutionner la livraison du dernier kilomètre dans les années à venir. Des premières expérimentations sont déjà en cours aux USA et en Chine avec des livraisons aussi bien par drone volant que terrestre.
Conclusion
Le last mile est un enjeu majeur pour les entreprises d'e-commerce et de logistique. En investissant dans des solutions innovantes et en adoptant des pratiques durables, il est possible d'optimiser les coûts, d'améliorer la satisfaction client et de réduire l'impact environnemental.
N'hésitez pas à nous solliciter pour approfondir un aspect particulier de ce sujet comme :
- Le rôle de la blockchain dans la sécurisation des livraisons
- Les défis de la livraison dans les zones rurales
- L'impact des réglementations sur le développement des solutions last mile
- L’assurance et les solutions Claisy complémentaires au Last Mile
