Le fléau du " refund " : plongée au cœur des escroqueries aux colis non reçus
L'e-commerce, en constante croissance, est également confronté à un fléau de plus en plus répandu : le "refund". L’objectif de cette faudra est simple : obtenir un remboursement indû d'un achat enligne en simulant la non-réception d'un colis. Cette pratique prend de l'ampleur et menace la viabilité financière des plateformes de vente en ligne. Dans cet article, nous décortiquons les mécanismes de cette escroquerie, ses conséquences et les moyens de lutte mis en œuvre.
Qu'est-ce que le " refund " ?
Le " refund ", est une technique qui consiste à tromper un vendeur en ligne, en direct ou au travers d’une marketplace, en déclarant ne pas avoir reçu un colis. Cela permet d'obtenir un remboursement tout en conservant le produit. Pour obtenir ce remboursement, les fraudeurs utilisent souvent des arguments fallacieux et peuvent même aller jusqu'à simuler des preuves de non-réception.
Les mécanismes de la fraude et les techniques utilisées
Les fraudeurs ont développé un arsenal de techniques pour mener à bien leurs escroqueries et n’hésite pas à la diffuser au travers des réseaux sociaux et messageries instantanées. Ces derniers servent aussi régulièrement à recruter de nouveaux fraudeurs. Parmi l’arsenal de techniques des escrocs, on retrouve trois grandes catégories :
- Faux justificatifs : Les fraudeurs peuvent présenter de faux documents (photos, vidéos) pour simuler des dommages sur le produit ou prouver qu'ils n'ont jamais reçu le colis. Nous n’irons pas plus loin pour ne pas donner d’inspiration à certains.
- Usurpation d'identité : Ils peuvent utiliser des identités volées ou créer de faux comptes pour multiplier les fraudes et rendre leur trace difficile à remonter.
- Exploitation des failles des systèmes : Ils peuvent profiter de failles dans les systèmes de sécurité des plateformes pour modifier des informations de suivi ou simuler des problèmes techniques.
Les conséquences du " refund "
Les conséquences du " refund " sont multiples et peuvent se retrouver au sein de 3 grandes catégories :
- Perte financière pour les vendeurs : Le premier effet est instantané avec les remboursements indus. Ils représentent une perte sèche et directe pour les e-commerçants.
- Détérioration de l'expérience client : Le second effet est quant à lui à retardement. La multiplication des fraudes peut entraîner une dégradation de la qualité du service client des marketplaces et des e-commerçants. La peine est alors double car elle génère de ce fait une méfiance accrue des acheteurs honnêtes lisant les avis.
- Complexification des processus : Enfin le dernier est à moyen terme. Les vendeurs doivent mettre en place des procédures de contrôle de plus en plus rigoureuses pour détecter les fraudes. Cela génère donc des processus plus longs, donc plus couteux pour les organisations.
La lutte contre le " refund " et le rôle des assureurs
Face à ce fléau, comme nous l’avons vu juste au-dessus, les plateformes de vente en ligne mettent en place des mesures pour lutter contre le " refund " . En outre elles essaient d’impliquer les autorités à leurs côtés.
Parallèlement, les assureurs et courtiers, comme Claisy, jouent également un rôle crucial en proposant des solutions pour protéger les e-commerçants : à travers une couverture financière mais aussi des outils de prévention. Pour cela des technologies viennent au soutien des plateformes :
- Renforcement des systèmes de vérification : Les plateformes mettent en place des systèmes de vérification plus stricts. Le but est ainsi d’authentifier le plus finement possible les acheteurs et les demandes de remboursement tout en respectant la législation (ex : RGPD).
- Assurances spécialisées : Des courtiers comme Claisy commercialisent des garanties spécifiques pour couvrir les pertes liées aux remboursements frauduleux, offrant ainsi une protection financière supplémentaire aux e-commerçants. Claisy inclut entre autres une assistance dans la gestion des sinistres, des outils de prévention des fraudes et des solutions personnalisées.
- Collaboration avec les autorités : Les plateformes travaillent en étroite collaboration avec les forces de l'ordre pour traquer les réseaux de fraudeurs.
Les réglementations en vigueur
Le cadre juridique évolue pour lutter contre les fraudes enligne. Comme souvent les actions sont en réaction car les fraudeurs se basent souvent sur les flous et/ou les manques de la législation en vigueur. Les législations nationales et les réglementations européennes prévoient des sanctions pénales pour les auteurs de fraudes (l'escroquerie, l'abus de confiance ou le recel). Parallèlement, les plateformes de vente en ligne ont également des obligations légales en matière de protection des consommateurs et de lutte contre la fraude.
Exemple de texte de loi français : L'article 313-1 du Code pénal français réprime l'escroquerie, définie comme le fait d'obtenir ou de tenter d'obtenir pour soi-même ou pour autrui, par quelque moyen frauduleux que ce soit, une remise de fonds, un avantage quelconque ou une signature. Les peines encourues sont souvent lourdes : l’abus de confiance (article 314-1du Code pénal) ou une escroquerie (article 313-1 du Code pénal) sont passibles de 5 ans d’emprisonnement et 375.000 euros d’amende pour l’escroquerie
Conclusion
Le "refund" est donc tout simplement une menace sérieuse pour l'e-commerce. Si les plateformes mettent en œuvre des moyens de lutte efficaces, il est également important que les e-commerçants se protègent en adoptant les bonnes pratiques et en souscrivant à des services spécialisés comme ceux proposés par Claisy. En comprenant les mécanismes de cette fraude et en étant vigilant, chacun peut contribuer à la lutte contre ce fléau.
N'hésitez pas à nous solliciter pour approfondir d'autres aspects de ce sujet ou pour obtenir des renseignements sur nos offres.
